Ostatnio coraz więcej klientek zgłasza się do mnie z branży beauty. Sprawa wygląda tak: jesteś dobra w tym co robisz i zajęłaś się tym, bo lubisz to. Lubisz swoją pracę. Klientów jest coraz więcej ale i ty masz coraz więcej pracy. Kiedy nie pracujesz – nie zarabiasz. Przyjmujesz więc coraz więcej zleceń. W końcu pracy jest tak dużo, że postanawiasz kogoś zatrudnić, a tu różne przeszkody. Osoby przychodzą, szkolisz je, inwestujesz a po jakimś czasie przechodzą na swoje albo do konkurencji. Nie możesz „trafić” na właściwą osobę.
Co zatem zrobić, aby rozszerzyć swój biznes?
Po pierwsze znajdź czas. Nie będziesz w stanie zajmować się strategicznymi celami dotyczącymi rozwoju twojego biznesu, jeśli od rana do wieczora wykonujesz zabiegi w swoim gabinecie.
Zastanów się, na czym ci najbardziej zależy? Czy chcesz dalej robić to, co robisz i mieć kontakt z klientkami oraz wykonywać zabiegi? Prowadząc firmę i zatrudniając kilku – kilkunastu, a może nawet docelowo kilkudziesięciu pracowników, nie będziesz miała na to wiele czasu. Jak w historii:
Jeśli lubisz piec chleb, zatrudnij się u kogoś i piecz. Bo jeśli otworzysz swoją piekarnię, nie będziesz piekł, tylko zarządzał.
Może tak naprawdę nie chcesz mieć dużego biznesu ale po prostu więcej czasu dla siebie i chcesz żeby firma zarabiała również kiedy jesteś na wakacjach? Wtedy potrzebujesz jednego, może dwóch czy trzech lojalnych pracowników. Może było już u ciebie kilka osób i twierdzisz, że się nie sprawdziły albo że nie możesz znaleźć właściwej osoby. Faktycznie dobór pracownika z właściwymi umiejętnościami jest ważną sprawą ale nie mniej ważne jest to, co robisz aby pracownika utrzymać.
Bo pracownikowi też trzeba poświęcić czas i to nie jednorazowo na przeszkolenie go ze spraw technicznych. Nawet przy jednej zatrudnionej osobie dotyczą cię już zasady zarzadzania, motywowania, udzielania informacji zwrotnej, regularnych spotkań z pracownikiem.
Regularne spotkania budują relację, są okazją do powiedzenia czego od pracownika oczekujemy i dowiedzenia się, jak danej osobie się z nami pracuje. Właściwy sposób udzielania informacji zwrotnej o wykonywanej przez pracownika pracy eliminuje zachowania, których nie chcesz i wzmacnia te, na których ci zależy. Zamiast narzekać że pracownica nie proponuje klientkom dodatkowych zabiegów, przygotuj ją do tego, sprawdzaj jak jej idzie, wspieraj ją i motywuj. To stała praca do wykonania. Pamiętaj o zasadzie, że ludzie zwalniają się najczęściej z powodu złych relacji z szefem.
Jeśli masz dobre relacje i pracownik ci ufa i wie, że może z tobą otwarcie rozmawiać o tym, że jest niezadowolony albo czegoś potrzebuje dowiesz się zanim złoży wypowiedzenie, dzięki czemu możesz wiele zrobić, znaleźć obopólnie korzystne rozwiązanie. Dbaj o pracownika i bądź szefem z prawdziwego zdarzenia a zbudujesz stały, lojalny zespół.
Etap zatrudniania kolejnych pracowników to moment w którym mocno trzeba zastanowić się nad marketingiem i pozyskiwaniem większej ilości klientek. Pracownik na etacie, który nie obsługuje klientek jest kosztem, na który nie możesz sobie pozwolić.
Sposób marketingu w branży beauty jest materiałem na kolejny obszerny artykuł, tu tylko kilka uwag. To, co widzę, to zabiegane właścicielki, które najchętniej zapłaciłyby komuś za reklamę w goglach czy na FB, bo na więcej nie mają czasu i ochoty. Widzę czasami duże kwoty wydawane na reklamę bez planu i obliczania zwrotu z tej inwestycji. I ponownie, sposób sprzedaży usług, marketingu i pozyskiwania nowych klientek przy rozszerzającym się biznesie to coś, na co musisz znaleźć czas. W internecie jest mnóstwo wskazówek od czego zacząć, możesz wybrać swoją drogę, czy chcesz prowadzić Instagram, czy bloga, budować społeczność czy promować się przez Google ale w przemyślany sposób. Możesz skorzystać z usług zewnętrznych firm ale musisz się orientować jakie cele chcesz zrealizować i jaką drogą. Stwórz markę, która będzie rozpoznawalna.
Co kiedy dalej chcesz się rozwijać?
Powoli przygotowuj swoje klientki do tego, że nie są obsługiwanie tylko przez ciebie. Pokaż im, że jakość zarówno obsługi jak i wykonania zabiegu jest taka sama, kiedy wykonują to twoi pracownicy.
Kiedy zatrudniasz kolejne osoby, potrzebne są procedury. Procedury to nic innego jak zebrane, ustalone i najlepiej spisane sposoby postępowania w twoim gabinecie. Jak ma się przedstawić osoba obierająca telefon, na czym polega system do którego wprowadzamy klienta, co mówimy, kiedy dajemy ankietę do wypełniania, czyli cały proces obsługi klienta od początki do końca. Do tego dochodzą procedury związane z poszczególnymi zabiegami. Proces sprzedaży dodatkowych usług, sposób zachowania się wobec klientek, co dokładnie mówimy, a czego nie. Znajomość oferowanych produktów i usług. Im więcej będzie dobrze działało w pierwszym wzorcowym gabinecie, tym łatwiej będzie to przenieść na kolejne salony, jeśli takie zamierzasz otworzyć. To już zależy od twoich celów i oczywiście budżetu. W rozwój najpierw trzeba zainwestować. Wygodną opcją jest inwestycja z pieniędzy pozyskanych z pierwszego, dobrze prosperującego centrum. Jeśli jesteś już na tym etapie ponownie zatrzymaj się i zadaj sobie pytanie na czym ci zależy. Otwieranie kolejnych punktów to większe ryzyko i więcej pracy. Czy twoja marka jest już wystarczająco silna aby to udźwignąć? Czy budżet się zapnie? Potrzebny jest szczegółowy i przemyślany plan wraz z podliczeniem kosztów inwestycji. Skorzystaj z porad specjalistów, być może jest możliwość skorzystania z dotacji w twojej branży, są też dotacje na pracowników z urzędu pracy.
Niezależnie od tego czy zależy tobie na tym, aby mieć więcej czasu dla siebie czy rodziny, czy też chcesz swój biznes skalować i rozwijać, potrzebujesz uwolnić trochę swojego czasu zawodowego i zrobić sobie plan oraz pozyskać sporo wiedzy w tym temacie. Zapraszam do artykułów na temat motywowania i przeprowadzania rozmów, pomogą w utrzymaniu pracowników i budowaniu lojalnego zespołu.
